İlk adres: kurulumu yapan ekip.
Sistemi size kuran iş ortağımız aynı zamanda destek hattınızdır — sizi ve kurulumunuzu tanıyan ekip odur. Çözemediği konuda üretici olarak arkasında biz varız; bu aktarma sizin ayrıca uğraşacağınız bir iş değildir.
Sık durumlar
Sohbet açılmıyor
Önce tarayıcıyı yenileyin, sonra ERP'deki düğme/adres yerinde mi bakın. Sürüyorsa kurulum ekibinize yazın — büyük ihtimalle onların ekranında sebep zaten görünüyordur.
İlk cevap çok yavaş
Uzun süre kullanılmadıysa ilk soru sistemin ısınmasını bekler; bir iki dakika normaldir. Sonraki sorular hızlanmıyorsa bildirin.
Cevap yanlış görünüyor
Cevabın kaynağını açıp ERP kaydıyla karşılaştırın. Uyuşmazlık varsa soruyu ve cevabı olduğu gibi ekibe iletin — bu geri bildirim sistemin sizin verinizde ayarlanmasını sağlar.
Beklediğim uyarı gelmedi
Otomasyonun adını (ör. sabah özeti) ve gelmediği günü yazın. Otomasyonlar panelden görülebilir; ekip durumuna oradan bakar.
Ne sordunuz ya da ne yapmaya çalıştınız · saat kaçta oldu · ekranda ne gördünüz (mümkünse ekran görüntüsü). Bu üçü varsa çoğu konu ilk mesajda çözülür; "çalışmıyor" tek başına en uzun yoldur.