Belirtiden çözüme.
Sistemin arıza yüzeyi dardır: kod, tünel, ERP erişimi, kutunun kendisi. Aşağıdaki tablo saha deneyiminden geldi; belirtiyi bulun, nedeni doğrulayın, çözümü uygulayın. Emin olmadığınız adımı atlamayın — L2 bunun için var.
| Belirti | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Kurulum komutu paketi indiremiyor | Eşleştirme kodunun süresi doldu ya da kod ikinci kez kullanıldı (kod TEK kullanımlıktır). İmza uyuşmazlığı da aynı belirtiyi verir. | Yeni kayıt isteyin; komutu üretildiği gibi, elle değiştirmeden yapıştırın. Kurumsal proxy dışa çıkışı kesiyorsa ağ ekibiyle açtırın. |
| Tünel kurulmuyor | İstemci logunda "login failed: EOF" görüyorsanız bu karşılıklı-TLS reddidir: sertifika sunucuya tanıtılmamış ya da kayıt paketiyle gelen kimlik dosyaları eksik/bozuk. | Kutudaki kurulum klasöründen tünel istemcisinin loguna bakın. Kimlik dosyaları şüpheliyse temiz kayıt en hızlı yoldur: yeni eşleştirme koduyla kurulumu yineleyin. Güvenlik duvarı dışa bağlantıyı kesiyorsa çıkış iznini açtırın. |
| Self-test sarıda bekliyor ya da kırmızı | İlk kurulumda ERP şema taraması birkaç dakika sürer; test bunun için bekleme penceresi tanır. Pencere dolup da geçmiyorsa ERP servis hesabı bilgisi yanlış ya da ERP erişilemez durumdadır. | Önce bekleyin — self-test aceleci değildir. Geçmezse ERP servis hesabını ERP'nin kendi arayüzünden doğrulayın; bilgiyi yerelde yeniden girip kurulumu yineleyin. |
| Panel rozeti ÖLÜ | Kutu kapandı, İnternet kesildi ya da kutu uykuya geçti. Kalp atışı kesilince rozet düşer. | Kutuyu ve bağlantıyı kontrol edin. Ajan kendiliğinden yeniden bağlanır; rozet birkaç dakika içinde CANLI'ya dönmezse servis loglarına bakın. |
| Sohbet çalışıyor, ERP verisi gelmiyor | ERP aracı hata veriyor: servis hesabının yetkisi daralmış, ERP güncellemesi arayüzü değiştirmiş ya da araç izin listesi dışında kalmış olabilir. | Panelde denetim akışına bakın: istek düşmüş mü, hangi durum koduyla dönmüş? ERP tarafındaki istek kayıtlarıyla karşılaştırın. Yetki daralmışsa servis hesabını eski kapsamına döndürün. |
| Merkez tarafı bakımda / geçici erişilemez | Planlı bakım ya da geçici kesinti. İnce ajan bu durumda çıkmaz, beklemede kalır. | Bir şey yapmanız gerekmez: ajan arka planda yeniden bağlanmayı dener, bağlantı gelince kaldığı yerden sürer. Uzarsa L2'ye yazın. |
Nereden log bakılır?
Üç yer yeter. Kutuda: kurulum klasöründen konteyner logları (bağlaç ve tünel istemcisi ayrı ayrı görünür). Panelde: denetim akışı — hangi istek düştü, hangi araç, hangi durum kodu. ERP tarafında: ERP'nin kendi istek kayıtları. Bir vakayı anlatırken bu üçünden ilgili satırları yan yana koyduğunuzda çoğu teşhis kendiliğinden çıkar.
L1/L2 çizgisi
- Kutu erişimi, yeniden başlatma, disk/ağ sorunları
- Güvenlik duvarı ve dışa çıkış izinleri
- ERP servis hesabı (açma, yetki, parola yenileme)
- Kullanıcı soruları ve eğitim
- Süresi dolan eşleştirme kodu için yeni kayıt talebi
- Tünelin sunucu tarafı ve merkez altyapı
- Model ve kurum bilgisi katmanına dair sorunlar
- Panel arızaları
- Güvenlik şüphesi — özellikle denetim zinciri uyarısı
- Yedekten dönüş ve sürüm geri alma (birlikte yapılır)
L2'ye yazarken dört şey ekleyin: müşteri, saat, belirti ve loglardan ilgili satır. "Çalışmıyor" yerine "self-test tünel adımında bekliyor, istemci logunda login failed: EOF" yazan vaka, aynı gün içinde kapanır.